Kostenlose Pflegeberatung in NRW: Wer hilft? Wie?

Ihre Pflegekasse hat eigene Pflegeberater. Sie kennen Ihre Anträge und können vieles direkt klären.

Die Kreise und kreisfreien Städte in NRW müssen eine neutrale Pflegeberatung anbieten. Sie gehört zu keiner Kasse und zu keinem Anbieter. Aufbau und Name sind je Stadt verschieden.

Dazu kommen Wohlfahrtsverbände und, in manchen Orten, Pflegestützpunkte. Alle beraten kostenlos, und Sie dürfen wählen.

Wohlfahrtsverbände beraten oft auch zu Wohnen im Alter, zu Demenz und zu Entlastung für Angehörige. Fragen Sie dort, wenn diese Themen bei Ihnen im Vordergrund stehen.

Am einfachsten ist ein Anruf beim Pflegewegweiser NRW. Die Nummer 0800 4040044 ist kostenlos.

Er ist montags, dienstags, mittwochs und freitags von 9 bis 13 Uhr erreichbar, donnerstags von 13 bis 17 Uhr. Auf seiner Seite gibt es auch eine Suche nach Beratungsstellen und ein Kontaktformular.

Sie dürfen sich auch als Tochter oder Sohn beraten lassen. Ihre Mutter oder Ihr Vater muss dem zustimmen.

Oft ist es gut, zu zweit oder zu dritt hinzugehen. Wer gepflegt wird, weiß am besten, was fehlt. Wer pflegt, weiß, wo die Kraft ausgeht.

Sprechen Sie in der Beratung auch über sich. Wie viel können Sie leisten? Wo brauchen Sie Pause? Dafür gibt es eigene Hilfen, und die Beraterin kennt sie.

Wie sich die Pflege zu Hause verteilen lässt und wer was übernimmt. Wie pflegende Angehörige Pause bekommen, etwa durch eine Kur oder eine Vertretung.

Welche Hilfsmittel helfen, etwa ein Pflegebett. Wie Sie die Wohnung sicherer machen. Welche Wohnform im Alter passt.

Auch Vollmacht, Betreuungsverfügung und Patientenverfügung sind Thema. Und wie Sie sich auf den Besuch der Gutachterin für den Pflegegrad vorbereiten.

Welche Leistungen stehen uns zu, und wie beantragen wir sie? Welche Hilfe passt zu unserem Alltag: Pflegedienst, Tagespflege, Alltagshilfe?

Welche Dienste und Einrichtungen gibt es in unserer Nähe? Was zahlt die Pflegekasse, und was bleibt bei uns?

Wie bekommen pflegende Angehörige Entlastung? Und was tun wir, wenn es plötzlich schlechter wird?

Privat Versicherte wenden sich an die compass private pflegeberatung. Die Adresse erfahren Sie über Ihre private Pflegeversicherung.

Auch bei Kreis oder Stadt können Sie sich neutral beraten lassen.

Das Land NRW und die Pflegekassen haben Regionalbüros Alter, Pflege und Demenz eingerichtet. Sie sind aus den früheren Demenz-Servicezentren entstanden.

Sie helfen Menschen, die lange zu Hause leben möchten, und ihren Angehörigen. Gerade bei Demenz lohnt sich der Kontakt. Die Pflegeberatung Ihres Kreises kennt das Büro in Ihrer Nähe.

Rufen Sie Ihre Pflegekasse an und beantragen Sie Leistungen. Ein Anruf genügt. Die Pflegekasse gehört zu Ihrer Krankenkasse.

Sie können den Antrag auch für Ihre Mutter oder Ihren Vater stellen, wenn Sie eine Vollmacht haben. Sagen Sie dabei gleich, dass Sie eine Beratung wünschen.

Mit dem ersten Antrag beginnt die Frist für die Beratung. Warten Sie deshalb nicht, bis alle Unterlagen beisammen sind.

Die Pflegekasse bietet Ihnen einen Termin mit einer festen Person an. Er liegt spätestens zwei Wochen nach dem Antrag.

Statt eines Termins kann die Pflegekasse einen Gutschein ausstellen. Darauf stehen Beratungsstellen, bei denen Sie ihn einlösen können, ebenfalls innerhalb von zwei Wochen. Die Pflegekasse zahlt die Beratung.

Auch die Beratungsstelle von Kreis oder Stadt kann einen solchen Gutschein annehmen. Fragen Sie dort nach, wenn Sie lieber zu einer neutralen Stelle gehen möchten.

Sagen Sie, wo die Beratung stattfinden soll: bei Ihnen zu Hause, am Telefon oder in der Beratungsstelle.

Zu Hause sieht die Beraterin am besten, wo es im Alltag hakt. Auf Wunsch kommt sie auch nach Ablauf der zwei Wochen.

Sagen Sie Ihren Wunsch gleich, wenn der Termin vereinbart wird. Dann plant die Beraterin genug Zeit für den Weg und das Gespräch ein.

Legen Sie die Unterlagen aus der Checkliste unten bereit. Schreiben Sie Ihre Fragen auf, damit keine verloren geht.

Schreiben Sie ein paar Tage lang auf, wobei Hilfe nötig war. Diese Notizen helfen der Beraterin, ein genaues Bild zu bekommen.

Überlegen Sie vorher, wer beim Gespräch dabei sein soll. Oft ist es gut, wenn Geschwister oder andere Helfer mit am Tisch sitzen oder am Telefon zuhören.

Die Beraterin macht sich zuerst ein Bild. Wobei wird Hilfe gebraucht? Wer hilft schon? Wo hakt es?

Dann sucht sie mit Ihnen nach Lösungen. Sie erklärt, welche Leistungen es gibt und wie Sie sie beantragen. Sie kennt die Dienste, Tagespflegen und Alltagshilfen in Ihrer Gegend.

Alles zusammen schreibt sie in einen Versorgungsplan. Ändert sich die Lage, wird der Plan angepasst. Sie können also wiederkommen.

Rechnen Sie für das erste Gespräch mit etwas Zeit. Es geht um Ihren ganzen Alltag, nicht nur um ein Formular. Halten Sie deshalb Papier und Stift bereit.

Einen Versorgungsplan mit den Hilfen, die passen. Eine Liste der Anträge, die Sie stellen können. Und Namen von Diensten und Stellen in Ihrer Nähe.

Heben Sie den Plan gut auf. Er hilft bei jedem weiteren Gespräch, auch mit dem Pflegedienst.

Das kommt oft vor. Viele möchten niemandem zur Last fallen oder keine fremden Menschen im Haus.

Erklären Sie, dass die Beratung nichts entscheidet und zu nichts verpflichtet. Sie zeigt nur, welche Hilfe es gibt.

Ein Gespräch am Telefon ist oft ein leichterer Anfang als ein Besuch. Und manchmal hilft es, wenn die Beraterin erst mit Ihnen allein spricht, mit Zustimmung Ihrer Mutter oder Ihres Vaters.

Sie brauchen keinen Antrag, um sich bei Kreis oder Stadt beraten zu lassen. Rufen Sie direkt dort an.

Die Nummer nennt Ihnen der Pflegewegweiser NRW. Oft ist dieser Weg der schnellste, wenn Sie erst einmal Orientierung brauchen.

Viele Städte nennen die Beratungsstelle auch auf ihrer eigenen Seite, oft unter Stichworten wie Senioren, Pflege oder Alter.

Manchmal ändert sich alles über Nacht, etwa nach einem Sturz oder einem Krankenhaus. Dann zählt jeder Tag.

Stellen Sie sofort den Antrag bei der Pflegekasse. Rufen Sie parallel den Pflegewegweiser NRW an. Er nennt Ihnen die Beratung vor Ort, die oft früher einen Termin hat.

Suchen Sie gleichzeitig nach einem Dienst. Viele sind ausgebucht, deshalb lohnt es, mehrere zugleich zu fragen.

Bitten Sie die Beraterin, die dringendsten Schritte zuerst zu besprechen. Alles andere lässt sich in einem zweiten Gespräch klären.

Die Beratung sagt Ihnen, welche Hilfe passt. Den Dienst oder die Tagespflege müssen Sie danach oft selbst finden. Die Beraterin nennt Ihnen oft Namen.

Sie können auch eine Anfrage bei uns stellen. Wir fragen zuerst bis zu drei Dienste in Ihrer Nähe. Sagt keiner zu, fragen wir die nächsten drei. Ihre Telefonnummer bekommt nur, wer zusagt.

Wer nur Pflegegeld bekommt, ruft jedes halbe Jahr einen Beratungsbesuch ab. Meist kommt dafür ein Pflegedienst nach Hause.

Dieser Besuch ist Pflicht und prüft, ob die Pflege zu Hause gelingt. Zur Pflegeberatung dagegen gehen Sie freiwillig, und sie geht viel weiter.

Beides lässt sich gut verbinden. Fragen Sie beim Beratungsbesuch ruhig nach, wo Sie weitere Hilfe bekommen.

Sie entscheidet nicht über Ihre Leistungen. Das macht die Pflegekasse.

Sie stellt auch keine Anträge für Sie, ohne dass Sie es wollen. Sie hilft beim Ausfüllen und erklärt, was wohin gehört. Unterschreiben tun Sie oder Ihre Mutter oder Ihr Vater.

Sie empfiehlt keinen einzelnen Anbieter als besten. Sie nennt Möglichkeiten, entscheiden tun Sie.

Sie ersetzt auch nicht den Arzt. Fragen zu Krankheit und Behandlung gehören in die Praxis.

Hat sich die Pflegekasse nach dem Antrag nicht gemeldet, fragen Sie nach. Fragen Sie ausdrücklich nach einem Termin oder nach einem Gutschein.

Parallel können Sie jederzeit bei Kreis oder Stadt anrufen und dort um Beratung bitten. Dafür brauchen Sie weder Antrag noch Gutschein.

Schreiben Sie auf, wann Sie den Antrag gestellt und wann Sie nachgefragt haben. So behalten Sie den Überblick.

Für den Pflegegrad kommt eine Gutachterin nach Hause. Sie schaut, was Ihre Mutter oder Ihr Vater noch selbst kann.

Viele zeigen sich an diesem Tag stärker, als sie sind. Eine Beratung vorher hilft, das Gespräch gut vorzubereiten.

Seien Sie beim Termin der Gutachterin dabei, wenn es geht. Sie kennen den Alltag und können ergänzen, was sonst unter den Tisch fällt.

Viele Kinder wohnen nicht in der Nähe ihrer Eltern. Die Beratung geht auf Wunsch auch am Telefon.

Für ein Gespräch bei Ihrer Mutter oder Ihrem Vater zu Hause lohnt es sich aber, dabei zu sein. Oder Sie bitten jemanden vor Ort, der ihnen nahesteht.

Klären Sie früh eine Vollmacht. Dann können Sie Anträge und Gespräche auch aus der Ferne führen.

So oft es nötig ist. Der Versorgungsplan wird angepasst, wenn sich die Lage ändert.

Warten Sie nicht, bis nichts mehr geht. Eine Beratung ist kein Eingeständnis, sondern ein Plan für die nächsten Monate.

Manchmal lehnt die Pflegekasse den Antrag ab oder gibt einen niedrigeren Pflegegrad als erwartet. Das ist kein Grund aufzugeben.

Gehen Sie mit dem Bescheid zur Pflegeberatung. Sie hilft zu verstehen, woran es lag, und ob ein Widerspruch sinnvoll ist. Wie ein Widerspruch geht, steht in unserem Ratgeber dazu.

Eine gute Beratung nimmt sich Zeit. Sie fragt erst nach Ihrer Lage und erklärt dann.

Sie ist neutral. Sie verkauft Ihnen nichts und drängt Sie zu keinem Anbieter.

Am Ende haben Sie etwas in der Hand: einen Plan, die nächsten Schritte und Namen von Stellen, die helfen. Fragen Sie danach, wenn es fehlt.

Hatten Sie kein gutes Gefühl, dürfen Sie eine andere Stelle fragen. Die Beraterin ist für Sie da, nicht umgekehrt.

Die Pflegekassen bieten Kurse für Angehörige an, ohne Kosten. Dort lernen Sie zum Beispiel, wie Sie sicher beim Aufstehen helfen.

Auf Wunsch findet die Schulung auch bei Ihnen zu Hause statt. Dann übt man genau dort, wo gepflegt wird. Fragen Sie in der Beratung danach.

Die Pflegekassen sollen außerdem Kurse im Internet anbieten. Das hilft, wenn Sie wenig Zeit haben oder weit weg wohnen.