Was kostet PflegeAuswahl für pflegende Angehörige?

Das Verfahren zur Feststellung der Pflegebedürftigkeit führt die Pflegekasse. Kein Portal kann Ihnen das abnehmen, und keines sollte so tun, als könnte es das.

Wenn Sie eine neutrale Auskunft zur Pflegeversicherung suchen, gibt es sie kostenfrei bei den amtlichen Stellen. Das Bundesministerium für Gesundheit unterhält dafür ein Bürgertelefon zur Pflegeversicherung und führt eigene Themenseiten zu Pflege und zu den Leistungen der Pflegeversicherung.

Wir verweisen bewusst darauf. Eine Plattform, die sich zwischen Sie und die amtliche Auskunft stellt, ist für Sie ein Nachteil, nicht ein Service.

Unsere Aufgabe beginnt danach: wenn feststeht, was gebraucht wird, und die Frage lautet, wer es in Ihrer Nähe leisten kann.

Familien und Anbieter zahlen für die Anfragevermittlung dauerhaft nichts. Betriebe ohne das freiwillige Angebot erhalten weiterhin kostenlos Anfragen, dann nachrangig. Kosten für die spätere Pflegeleistung vereinbaren Sie mit dem Anbieter; das ist von der kostenlosen Anfragevermittlung getrennt.

Die Anbieterlisten haben eine Reihenfolge. Sie berücksichtigt die Nähe zum Ort, öffentlich nachprüfbare Angaben und wie vollständig ein Profil ausgefüllt ist. Innerhalb ähnlicher Bewertungen wechselt die Reihenfolge wöchentlich. Profilübernahme und bezahlte Werbung verbessern den Rang nicht. Die Reihenfolge bewertet nicht, wie gut ein Dienst pflegt.

Und es hat eine Grenze: Wir verkaufen Ihre Daten nicht weiter. Der Unterschied zwischen „an passende Anbieter weiterleiten, nachdem Sie eine Anfrage gestellt haben“ und „Adressdaten handeln“ ist kein feiner, sondern ein grundsätzlicher.

Wenn Sie das prüfen wollen: Die Datenschutzerklärung benennt jede Weitergabe. Was dort nicht steht, findet nicht statt.

Wir geben keine Empfehlung für einen bestimmten Anbieter. Wir kennen Ihre Situation nicht gut genug, und wer sie kennt, sind Sie.

Wir vergeben auch keine Bewertungen und keine Sterne. Eine Bewertung, die wir nicht sauber belegen können, wäre eine Zahl mit dem Anschein von Objektivität — davon gibt es im Netz genug.

Wir garantieren nicht, dass ein Anbieter freie Kapazität hat oder Ihre Anfrage annimmt. Das entscheidet der Anbieter, und niemand kann es vorher zusagen.

Wir versprechen auch keine bestimmte Zahl von Rückmeldungen. In manchen Orten und für manche Leistungen ist das Angebot dünn, und dann ist die ehrliche Antwort, dass wenige oder keine Anbieter antworten — nicht eine erfundene Auswahl.

Und wir versprechen keine Kostenübernahme. Was Ihre Pflegekasse zahlt, hängt an Ihrem Pflegegrad und Ihrer Situation, nicht an uns.

Das öffentliche Verzeichnis und Ihre Anfrage sind zwei verschiedene Dinge. Im Verzeichnis stehen Anbieterprofile, die aus öffentlich zugänglichen Angaben entstehen — dort steht nichts über Sie.

Ein Profil wird nicht dadurch sichtbar, dass ein Anbieter es übernimmt oder dafür bezahlt. Sichtbar wird es, wenn die Angaben vollständig und verlässlich genug sind — unvollständige Einträge bleiben aus der Suche heraus.

Direkte Kontaktdaten eines Anbieters bleiben bis zu dem Punkt zurückgehalten, an dem der Ablauf sie freigibt. Das schützt beide Seiten vor ungefragter Werbung.

Ihre Anfrage wiederum ist nicht öffentlich. Sie erscheint in keinem Profil, in keiner Übersicht und in keiner Suchmaschine.

Die Profile entstehen aus öffentlich zugänglichen Angaben: amtlichen Verzeichnissen, den Internetseiten der Anbieter, öffentlichen Registern. Wir erfinden nichts dazu und schreiben keine Werbetexte für Anbieter.

Jede Angabe hat damit eine Herkunft. Wo wir eine Angabe nicht belegen können, steht sie nicht im Profil — auch dann nicht, wenn sie plausibel wäre.

Das erklärt, warum manche Profile kürzer sind als andere. Ein knappes Profil heißt nicht, dass ein Anbieter weniger leistet, sondern dass wir weniger belegen konnten.

Anbieter können ihr Profil übernehmen und ergänzen. Das ändert nichts an der Sichtbarkeit und bringt keinen besseren Platz — es macht die Angaben genauer, mehr nicht.

Wenn in einem Profil etwas falsch steht — eine Adresse, eine Leistung, eine Angabe zur Erreichbarkeit —, melden Sie es uns. Das gilt für Anbieter und für Familien gleichermaßen.

Wir prüfen die Meldung gegen die amtliche Stelle, von der die Angabe stammt, und korrigieren oder entfernen sie. Wenn wir eine Angabe nicht belegen können, bleibt sie nicht stehen.

Anbieter können ihr Profil außerdem selbst übernehmen und die Angaben pflegen. Der Weg dafür steht im Anbieterbereich.

Über Kontakt und Impressum erreichen Sie uns in beiden Fällen. Beides ist auf jeder Seite verlinkt, und dahinter steht ein Unternehmen mit Anschrift, keine anonyme Adresse.

Eine Antwort auf Ihre Anfrage, auch wenn wir keinen passenden Anbieter finden. Ein stilles Verschwinden ist die schlechteste Form der Rückmeldung, und sie kommt in dieser Branche zu oft vor.

Klarheit darüber, an wen Ihre Angaben gehen, bevor sie gehen. Und die Möglichkeit, es sich anders zu überlegen.

Angaben, die wir belegen können. Jede Zahl in unseren Ratgebern hängt an einer amtlichen Stelle; wo eine amtliche Stelle etwas nicht hergibt, steht die Zahl nicht da.

Und die Bereitschaft, einen Fehler zu korrigieren, wenn Sie einen finden. Das ist keine Selbstverständlichkeit, aber es sollte eine sein.

Was Sie dagegen nicht von uns erwarten können, sagen wir genauso deutlich: keine Einschätzung, ob ein bestimmter Anbieter der richtige für Ihre Mutter ist, keine Vorhersage darüber, wie Ihre Pflegekasse in Ihrem Fall entscheidet, und keine Zusage über Wartezeiten. Diese drei Dinge kann niemand seriös aus der Ferne beantworten.