Anfrage zurückziehen und Daten löschen lassen

Eine formlose Nachricht genügt: dass Sie die Anfrage nicht weiterverfolgen möchten, mit dem Namen, unter dem Sie angefragt haben. Eine Begründung brauchen wir nicht.

Teilen Sie über den Kontaktweg mit, dass Sie die Anfrage nicht weiterverfolgen möchten. Bereits übermittelte Kontaktdaten lassen sich durch diese Nachricht nicht zurückholen. Wenn ein Anbieter Sie schon kontaktiert hat, richten Sie die Bitte, keinen weiteren Kontakt aufzunehmen, auch direkt an ihn.

Wenn Sie keine weiteren Anrufe wünschen, sagen Sie das im Anliegen ausdrücklich. Hat ein Anbieter Ihre Kontaktdaten bereits erhalten, teilen Sie ihm diese Bitte ebenfalls mit. Klären Sie beim Anbieter gesondert, welche Angaben er gespeichert hat.

Wann ein Anbieter eine Nachricht liest und umsetzt, lässt sich daraus nicht vorhersagen. Bewahren Sie Ihre Nachricht auf und wenden Sie sich bei weiteren Kontakten erneut an den betreffenden Anbieter. Bei Fragen zur Datenverarbeitung können Sie den Datenschutzweg nutzen.

Es gibt dabei keinen Zeitpunkt, ab dem ein Rückzug nicht mehr vorgesehen wäre. Auch nach dem dritten Rückruf oder nach einem Erstgespräch ist das ein völlig normaler Ausgang.

Weil viele Familien genau davor zurückschrecken. Die Sorge, nach einer Online-Anfrage nicht mehr herauszukommen, hält Menschen davon ab, überhaupt zu fragen — und das trifft ausgerechnet die, die Hilfe am dringendsten bräuchten.

Diese Sorge ist nicht unbegründet. Es gibt Portale, bei denen der Ausstieg deutlich schwerer gemacht wird als der Einstieg, und wer das einmal erlebt hat, überträgt die Erfahrung.

Deshalb steht der Ausstieg hier so ausführlich beschrieben wie sonst der Einstieg. Ein Weg hinaus, den man erst suchen muss, ist keiner.

Und deshalb steht er auf einer eigenen Seite, die man vorher lesen kann — nicht in einem Absatz, den man erst nach dem Absenden findet.

Wir fragen nicht nach dem Grund. Eine Anfrage zu stoppen ist eine Entscheidung und kein Vorgang, der gerechtfertigt werden müsste.

Sie können eine erteilte Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Benennen Sie dabei, auf welche Verarbeitung sich Ihr Anliegen bezieht. Bereits erfolgte Weitergaben werden dadurch nicht rückgängig; für Auskunft und Löschung gibt es den gesonderten Datenschutzweg.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht, weder vorher noch nachher. Der Stopp ändert daran nichts, weil es diesen Weg bei uns gar nicht gibt.

Und wir behalten nichts „für den Fall der Fälle“. Was gelöscht werden kann, wird gelöscht.

Für das Löschverlangen gibt es einen eigenen Weg auf der Seite. Sie brauchen dafür kein Konto und keine Anmeldung, und es kostet nichts.

Nach Eingang der Datenschutzanfrage werden Ihre Identität und der angefragte Umfang geprüft. Eine Eingangsbestätigung bestätigt nur den Eingang; sie bedeutet nicht, dass alle Daten bereits gelöscht sind. Nutzen Sie für Rückfragen eine vorhandene Referenz, damit das Anliegen zugeordnet werden kann.

Die Speicherdauer hängt vom Zweck und von verbleibenden Nachweis- oder Aufbewahrungsgründen ab. Anfragen können nach Abschluss gelöscht oder eingeschränkt werden, sobald diese Gründe entfallen. Ist eine sofortige Löschung nicht zulässig, wird die Verarbeitung auf den zulässigen Zweck beschränkt. Die Datenschutzhinweise beschreiben diese Grenzen.

Diese Ehrlichkeit ist uns wichtiger als ein glattes „alles gelöscht“. Wer schreibt, es sei alles weg, und dabei etwas behält, hat zweimal ein Problem.

Der Eingang bestätigt noch nicht, dass Ihr Anliegen abgeschlossen bearbeitet wurde. Wenn Sie nach dem Bearbeitungsstand fragen möchten, nennen Sie Ihre vorhandene Referenz und das Anliegen. Aus dem Eingang allein lässt sich kein bestimmter Löschzeitpunkt ableiten; zuerst muss klar sein, zu welchem Vorgang Ihr Anliegen gehört und welche Daten betroffen sind.

Den Namen, unter dem Sie angefragt haben, und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie angegeben haben. Damit lässt sich Ihre Anfrage eindeutig zuordnen.

Ein ungefähres Datum hilft zusätzlich, ist aber nicht nötig. Niemand muss den Tag der eigenen Anfrage im Kopf haben.

Damit keine fremden Daten herausgegeben oder gelöscht werden, wird die Identität zusammen mit dem angefragten Umfang geprüft. Nennen Sie zunächst die Angaben, unter denen Sie Ihre Anfrage gestellt haben. Senden Sie nicht ungefragt zusätzliche sensible Dokumente mit; beschreiben Sie, welches Anliegen zugeordnet werden soll.

Wenn Sie im Namen einer anderen Person schreiben, etwa als bevollmächtigte Tochter, sagen Sie das dazu. Dann klären wir, was in dieser Konstellation nötig ist, statt Sie ins Leere laufen zu lassen.

Ein Anbieter, der Ihre Anfrage bekommen hat, ist für seine eigene Speicherung verantwortlich. Wir können sie nicht für ihn löschen.

Sie können sich aber direkt an ihn wenden, und wir sagen Ihnen, an wen Ihre Anfrage ging. Eine kurze Nachricht mit der Bitte um Löschung genügt auch dort.

Wenden Sie sich bei weiterem Kontakt erneut an den Anbieter und halten Sie fest, wann Sie ihm Ihr Anliegen mitgeteilt haben. Für Auskunft zur Verarbeitung bei PflegeAuswahl steht die Datenschutzanfrage bereit. Eine Beschwerde bei der Datenschutzaufsicht ist davon unabhängig möglich.

Sie können sich außerdem an die zuständige Datenschutzaufsicht wenden. Dieser Weg steht Ihnen unabhängig von uns offen.

Bewahren Sie den Schriftverkehr zum Anliegen auf. Damit können Sie bei einer erneuten Nachfrage oder einer Beschwerde erklären, welche Verarbeitung betroffen ist und was Sie bereits erbeten haben. Wie ein Anbieter reagiert, lässt sich nicht vorhersagen.

Die Datenschutzanfrage nimmt Ihr Anliegen entgegen. Nach dem Eingang werden Identität und Umfang geprüft; Sie bekommen die Rückmeldung per E-Mail. Eingang, Bearbeitung und abgeschlossene Löschung sind unterschiedliche Schritte.

Für die Datenschutzanfrage brauchen Sie kein Konto. Das Formular braucht unter anderem Name, E-Mail-Adresse und Anfrageart, damit das Anliegen zugeordnet und beantwortet werden kann. Alternativ können Sie die im Impressum genannte E-Mail-Adresse nutzen. Eine Referenz ist hilfreich, wenn sie bereits vorliegt.

Belegbare Angaben in unseren Ratgebern. Wo eine amtliche Stelle etwas nicht hergibt, steht die Zahl bei uns nicht.

Was Sie dagegen nicht erwarten können: dass wir Daten löschen, die bei einem Anbieter liegen. Dafür ist er verantwortlich, und wir sagen Ihnen, wer es ist.

Und keine Auskunft darüber, was ein Anbieter mit Ihren Angaben gemacht hat. Auch das müssen Sie bei ihm erfragen — wir wissen es schlicht nicht.