Anfrage zurückziehen und Daten löschen lassen

Eine formlose Nachricht genügt: dass Sie die Anfrage nicht weiterverfolgen möchten, mit dem Namen, unter dem Sie angefragt haben. Eine Begründung brauchen wir nicht.

Wir bestätigen Ihnen das und geben keine weiteren Angaben mehr heraus. Anbieter, die Ihre Anfrage bereits erhalten haben, informieren wir auf Wunsch ebenfalls.

Wenn es Ihnen wichtig ist, dass niemand mehr anruft, schreiben Sie das ausdrücklich dazu. Dann bitten wir die Anbieter, den Kontakt einzustellen.

Diese Bitte wirkt erfahrungsgemäß sofort. Ein Pflegedienst, der von einer zurückgezogenen Anfrage erfährt, ruft in aller Regel nicht weiter an — für ihn ist das ebenso verlorene Zeit wie für Sie.

Es gibt dabei keinen Zeitpunkt, ab dem ein Rückzug nicht mehr vorgesehen wäre. Auch nach dem dritten Rückruf oder nach einem Erstgespräch ist das ein völlig normaler Ausgang.

Weil viele Familien genau davor zurückschrecken. Die Sorge, nach einer Online-Anfrage nicht mehr herauszukommen, hält Menschen davon ab, überhaupt zu fragen — und das trifft ausgerechnet die, die Hilfe am dringendsten bräuchten.

Diese Sorge ist nicht unbegründet. Es gibt Portale, bei denen der Ausstieg deutlich schwerer gemacht wird als der Einstieg, und wer das einmal erlebt hat, überträgt die Erfahrung.

Deshalb steht der Ausstieg hier so ausführlich beschrieben wie sonst der Einstieg. Ein Weg hinaus, den man erst suchen muss, ist keiner.

Und deshalb steht er auf einer eigenen Seite, die man vorher lesen kann — nicht in einem Absatz, den man erst nach dem Absenden findet.

Wir fragen nicht nach dem Grund. Eine Anfrage zu stoppen ist eine Entscheidung und kein Vorgang, der gerechtfertigt werden müsste.

Wir versuchen auch nicht, Sie zu halten. Es gibt keine Rückgewinnungsmail, keine zweite Nachfrage nach zwei Wochen und keinen Anruf, ob es sich nicht doch anders überlegen lässt.

Wir verkaufen Ihre Daten nicht, weder vorher noch nachher. Der Stopp ändert daran nichts, weil es diesen Weg bei uns gar nicht gibt.

Und wir behalten nichts „für den Fall der Fälle“. Was gelöscht werden kann, wird gelöscht.

Für das Löschverlangen gibt es einen eigenen Weg auf der Seite. Sie brauchen dafür kein Konto und keine Anmeldung, und es kostet nichts.

Wir prüfen, was zu Ihrer Person gespeichert ist, löschen es und bestätigen Ihnen das. In der Bestätigung steht, was gelöscht wurde.

Wenn etwas bleiben muss, benennen wir es dort ebenfalls — mit dem Grund. Das betrifft in der Regel Unterlagen, die aus rechtlichen Gründen für eine bestimmte Zeit aufzubewahren sind.

Diese Ehrlichkeit ist uns wichtiger als ein glattes „alles gelöscht“. Wer schreibt, es sei alles weg, und dabei etwas behält, hat zweimal ein Problem.

Rechnen Sie mit wenigen Tagen bis zur Bestätigung. Wenn nach zwei Wochen nichts gekommen ist, fragen Sie nach — dann ist etwas untergegangen, und ein Nachhaken ist keine Zumutung, sondern der normale Weg.

Den Namen, unter dem Sie angefragt haben, und die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die Sie angegeben haben. Damit lässt sich Ihre Anfrage eindeutig zuordnen.

Ein ungefähres Datum hilft zusätzlich, ist aber nicht nötig. Niemand muss den Tag der eigenen Anfrage im Kopf haben.

Wir verlangen dafür keinen Ausweis und keine Kopie eines Dokuments. Wenn wir Zweifel an der Zuordnung haben, fragen wir gezielt nach — und zwar nach etwas, das Sie ohnehin wissen.

Wenn Sie im Namen einer anderen Person schreiben, etwa als bevollmächtigte Tochter, sagen Sie das dazu. Dann klären wir, was in dieser Konstellation nötig ist, statt Sie ins Leere laufen zu lassen.

Ein Anbieter, der Ihre Anfrage bekommen hat, ist für seine eigene Speicherung verantwortlich. Wir können sie nicht für ihn löschen.

Sie können sich aber direkt an ihn wenden, und wir sagen Ihnen, an wen Ihre Anfrage ging. Eine kurze Nachricht mit der Bitte um Löschung genügt auch dort.

Wenn ein Anbieter nicht reagiert oder Sie weiter kontaktiert, sagen Sie uns Bescheid. Wir weisen ihn darauf hin, und wiederholtes Verhalten dieser Art gehört zu dem, was über eine weitere Zusammenarbeit entscheidet.

Sie können sich außerdem an die zuständige Datenschutzaufsicht wenden. Dieser Weg steht Ihnen unabhängig von uns offen.

In der Praxis ist er selten nötig. Die meisten Anbieter reagieren auf eine schriftliche Bitte ohne Weiteres — schon deshalb, weil ihnen an einem guten Ruf in ihrer Stadt mehr liegt als an einem Datensatz.

Eine Antwort, auch auf ein Löschverlangen — und zwar eine, in der steht, was tatsächlich passiert ist.

Keine Hürden auf dem Weg dorthin: kein Konto, kein Formular mit Pflichtfeldern, keine Begründung, keine Wartezeit, die niemand erklärt.

Belegbare Angaben in unseren Ratgebern. Wo eine amtliche Quelle etwas nicht hergibt, steht die Zahl bei uns nicht.

Was Sie dagegen nicht erwarten können: dass wir Daten löschen, die bei einem Anbieter liegen. Dafür ist er verantwortlich, und wir sagen Ihnen, wer es ist.

Und keine Auskunft darüber, was ein Anbieter mit Ihren Angaben gemacht hat. Auch das müssen Sie bei ihm erfragen — wir wissen es schlicht nicht.