Der Fahrer holt an der Wohnungstür ab, hilft beim Einsteigen und sichert Rollstuhl und Gurt. Am Ziel bringt er Ihren Angehörigen bis zum Eingang. Medizinische Betreuung während der Fahrt gehört nicht dazu.
Bei der Buchung nennen Sie Ziel, Uhrzeit, Rollstuhl oder Rollator und ob Stufen am Haus sind. Sagen Sie auch, ob jemand mitfahren soll. Bei Terminen mit offenem Ende, etwa in der Klinik, vereinbaren Sie, wie die Rückfahrt bestellt wird.
Verlässlich ist ein Dienst, der pünktlich kommt und bei Verspätung anruft. Der Fahrer sollte im Umgang mit Rollstühlen geschult sein. Gute Dienste schicken möglichst dieselben Fahrer, die Ihren Angehörigen und den Weg ins Haus kennen.
Wartet Ihr Angehöriger oft lange oder wird er nach dem Termin vergessen, ist das ein Warnzeichen. Beschweren Sie sich schriftlich und buchen Sie künftig bei einem anderen Dienst.